
By Felix Wenger
ISBN-10: 364055891X
ISBN-13: 9783640558919
Die Einführung eines CRM-Systems im Rahmen eines unternehmensweiten CRM-Projektes bedingt umfassende Restrukturierungsmaßnahmen auf organisatorischer und kultureller Ebene. Mit diesen Restrukturierungen sind allerdings Widerstände von Individuen und seitens bestimmter betrieblicher Interessensgruppierungen verbunden. So kann der Erfolg des CRM-Projektes unter anderem verzögert, erschwert oder gar ganz verhindert werden. Der switch administration Ansatz setzt hier am Humanfaktor an und liefert Instrumente zum Umgang mit und zum Abbau von Widerständen, um einen erfolgreichen Abschluss und nachhaltigen Gewinnzuwachs zu gewährleisten.
Wichtig in diesem Zusammenhang ist die Frage, welche Ursachen die Widerstände haben und welches der richtige Umgang mit diesen ist.
Die vorliegende Hausarbeit befasst sich mit den Grundlagen des CRM und des swap administration in Verbindung mit CRM-Projekten. Darüber hinaus werden Widerstände definiert und ihre Ursachen erläutert. Schließlich werden Grundsätze und Instrumente zur Prävention und zum Abbau von auftretenden Widerständen vorgestellt.
Read Online or Download Change Management: Ursachen und Umgang mit Widerständen bei CRM-Projekten (Aus der Reihe: e-fellows.net stipendiaten-wissen) (German Edition) PDF
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Extra resources for Change Management: Ursachen und Umgang mit Widerständen bei CRM-Projekten (Aus der Reihe: e-fellows.net stipendiaten-wissen) (German Edition)
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Change Management: Ursachen und Umgang mit Widerständen bei CRM-Projekten (Aus der Reihe: e-fellows.net stipendiaten-wissen) (German Edition) by Felix Wenger
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